소비자중심경영

종근당은 소비자중심경영(CCM)을 통하여 임직원 모두가 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서
끊임없이 혁신하여 고객만족을 선도하는 기업이 되고자 노력하고 있습니다.

종근당은 2013년 CCM도입 선포 후 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는
소비자중심경영 CCM(Consumer Centered Management) 인증을 획득하였고,
이 후 계속해서 CCM 재인증을 획득하고 있습니다.

CCM 인증은 기업이 제품 및 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동에서
소비자 중심으로 고려하고 점진적 개선 여부를 부에서 평가하고 인증하는 제도로서,
종근당은 이를 통해 안정적인 VOC운영과 소비자불만해결을 위한
사전/사후 관리시스템의 개선과 정비 노력을 인정받을 수 있었습니다.

소비중심경영(Consumer-Centered Management)이란?

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 경영활동을
지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.

CKD ’21년 CCM 재인증 획득 (유효기간 : 2022-01-01 ~ 2023-12-31)

소비자소리 VOC → 리더십/성과/시스템(서비스,제품기획,구매,생산,물류,홍보,영업,품질) → 소비자 호옹증대 권익증진

목적

기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및 소비자 후생증대에 기여함을 목적으로 합니다.

CCM 인증기업 기대효과

소비자
  • 상품 및 서비스 선택 기준 정보 제공
  • 인증기업과 소비자 문제 발생 시
    CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결 가능
기업
  • 임직원의 소비자권익에 대한 인식 제고
  • 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로
    개선하여 대내 · 외 경쟁력 강화
공공
  • 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용 절감
  • 소비자중심의 선순환 시장 조성하여
    기업-소비자 상생문화 확산 기여

CCM 인증평가제도

공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원이 운영하는 인증평가제로 소비자정책 관련 전문가들의 현장 평가를 통해 실제 프로그램의 정착여부를 점검하고
소비자를 위한 경영활동이 이루어지고 있음을 공인하는 평가제도 입니다. (2년마다 재인증 평가)